Conocer al cliente no es preguntarle qué quiere: es entender lo que realmente vive con tu marca
Muchas empresas creen conocer a sus clientes porque tienen encuestas, NPS o dashboards. Pero conocer de verdad implica comprender emociones, fricciones y necesidades ocultas. Hoy, entender al cliente es una de las ventajas competitivas más poderosa y menos aprovechada. En muchas organizaciones se repite una frase que parece incuestionable: “Nosotros conocemos a nuestros clientes”. Pero cuando uno pregunta cómo los conocen, las respuestas... + Leer noticia completa
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