Diseño emocional: la clave para fidelizar usuarios en la era digital
Según el último Índice de Experiencia del Cliente de Forrester (Customer Experience Index de Forrester), las marcas que logran establecer un vínculo emocional con sus usuarios generan, en promedio, 25 emociones positivas por cada sensación negativa. En contraste, aquellas empresas que no logran conectar afectivamente con sus clientes han visto caer la calidad global de la experiencia por tercer año consecutivo. Este dato refuerza una... + Leer noticia completa
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