El mito del cliente jodido
Hace algunos años, recibí una llamada cerca de las 9 de la noche. Habíamos cerrado un negocio importante con un cliente y el servicio estaba en plena implementación. Según yo, todo iba bien. Atendí pensando que sería algo puntual… pero no. Del otro lado se me vino una montonera de reclamos: cosas que nunca estuvieron en el alcance, SLAs que jamás se prometieron y expectativas que nadie había alineado.Intenté explicar, poner contexto... + Leer noticia completa
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