Fidelizar: cuando el vínculo define la rentabilidad

El Cronista Política 15 de febrero de 2026

Durante años, la fidelización fue abordada como un desafío táctico: puntos, beneficios, descuentos, automatizaciones. Todo parecía indicar que fidelizar era, básicamente, hacer que el cliente no se fuera. Sin embargo, cuando se miran los números con un poco más de atención, aparece otra lectura. Un análisis de McKinsey muestra que, para compensar la pérdida de un cliente existente, las empresas deben adquirir al menos tres nuevos. Y... + Leer noticia completa



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