Reforzamiento verbal y escucha activa
Se debe mantener el contacto ocular, “Mirar en los ojos”, como dice Jaime Garralda, presidente de Horizontes Abiertos. A través de nuestros gestos y posturas mostraremos que estamos atendiendo a su mensaje, asentiremos, utilizaremos interjecciones de modo apropiado que le hagan ver que estamos “conectados”, utilizar su nombre sin temor a abusar de él, potenciar el contacto físico, sobre todo entre aquellos que menos lo reciben –los... + Leer noticia completa
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