Los costos de reputación
Existe una abundante literatura acerca de los costos que acarrea a las empresas la pérdida de reputación. La reputación, por su naturaleza misma, es subjetiva. Depende de lo que la gente piensa de la firma o servicio, pero la subjetividad no implica que no haya costos. En algunos casos se ha llegado a cuantificarlos y no son nada despreciables. Los países también tratan de resguardar su reputación porque perderla puede causarles... + Leer noticia completa
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