La historia detrás de por qué el operador de telefonía te pide que le des un 9 de nota cuando llamas

Por: Xataka Tecnología 20 de febrero de 2018

thumbnailTodo comenzó con un artículo En diciembre de 2003 Frederick F. Reichheld publicó un (largo) artículo en la revista Harvard Business Review. En él explicaba que las encuestas de satisfacción de las empresas eran un horror, complicadas y que no predecían realmente la efectividad de la empresa y la satisfacción del cliente. En dicho artículo se explica que una sencilla... + más



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